Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 01.04.2025
Compañía: Ayurveda auténtico d.o.o., comercializando bajo las marcas registradas Arte de los Vedas® y Ayurveda Nirmal® y Tienda Ayurveda Europa
Sitio web: www.shopayurveda.eu (acceso restringido para usuarios profesionales aprobados)
Dirección registrada: Slavka Krautzeka 51, 51000, Rijeka, Croacia
Contacto: información@shopayurveda.eu

1. Aplicabilidad y alcance

1.1 Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todas las transacciones realizadas en la plataforma B2B de acceso restringido www.shopayurveda.eu, operado por Svedica B.V. y Ayurveda auténtico d.o.o., y cubre productos bajo sus marcas registradas de bienestar y Ayurveda. Arte de los Vedas® y Ayurveda Nirmal®.

1.2 Esta plataforma es accesible exclusivamente para usuarios profesionales previamente aprobados, incluidos, entre otros:

  • médicos y terapeutas ayurvédicos
  • profesionales de la salud con licencia
  • Farmacias, revendedores y centros de bienestar
  • Distribuidores, mayoristas y minoristas

1.3 Esta política rige las transacciones comerciales y está sujeta a la legislación mercantil de la UE. Reglamento de protección del consumidor (e.g. Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores) no se aplican.

2. Condiciones de devolución

2.1 Debido a la naturaleza de los productos medicinales, de bienestar y de cuidado personal ayurvédicos, Las devoluciones se limitan estrictamente a los casos que involucran:

  • Defectos de fabricación
  • Daños del producto ocurridos durante el transporte
  • Cumplimiento incorrecto por parte de Shop Ayurveda EU

2.2 La devolución de un producto solo será válida si se cumplen todos los criterios siguientes:

  • La solicitud de devolución se presenta por escrito a información@shopayurveda.eu dentro 7 (siete) días naturales de entrega
  • La mercancía está en Sin usar, sin abrir y en condiciones de venta., con todos los sellos de seguridad y embalaje original intactos
  • El comprador proporciona evidencia verificable de daño, defecto o discrepancia (e.g. fotografías claras)

2.3 Las siguientes categorías de productos no son retornables bajo ninguna circunstancia:

  • Productos que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos parcialmente
  • Productos marcados como “venta final” o “no retornables” en el momento del pedido
  • Productos personalizados, de marca blanca o fabricados especialmente para el comprador.
  • Mercancías devueltas sin autorización previa por escrito

3. Procedimiento de devolución

3.1 Para iniciar una devolución, el comprador deberá enviar un correo electrónico a información@shopayurveda.eu con:

  • Número de pedido y copia de la factura
  • Código(s) de producto y número(s) de lote
  • Motivo de la devolución
  • Pruebas de apoyo (e.g., imágenes, vídeos)

3.2 Svedica B.V. y Ayurveda auténtico d.o.o se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto físico a un almacén designado. Todos los gastos de envío y manipulación de las devoluciones correrán a cargo del comprador. a menos que la devolución se deba a un error o falta verificada del vendedor.

3.3 Los productos devueltos de forma no autorizada o incorrecta pueden ser rechazados o desechados sin crédito.

4. Remedios y reembolsos

4.1 Tras la validación y aprobación de la devolución, Authentic Ayurveda d.o.o podrá ofrecer uno de los siguientes remedios a su entera discreción:

  • Reemplazo del producto(s) afectado(s)
  • Emisión de una nota de crédito para utilizar en pedidos futuros
  • Reembolso al método de pago original (solo en casos excepcionales y sujeto a revisión interna)

4.2 Los reembolsos y créditos se procesarán dentro de 14 (catorce) días hábiles después de que se reciban y evalúen los productos devueltos.

5. Limitación de responsabilidad

5.1 Ayurveda auténtico d.o.o. no será responsable de:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios o de oportunidades de negocio.
  • Retrasos en la entrega causados ​​por socios logísticos externos
  • Mal uso del producto, mal manejo o incumplimiento de las restricciones regulatorias locales por parte del comprador
  • Compatibilidad de los productos con requisitos legales o médicos específicos del país del comprador

5.2 En todos los casos, la responsabilidad máxima de Authentic Ayurveda d.o.o. no deberá exceder el valor facturado de los bienes en disputa.

6. Propiedad intelectual y marcas comerciales

6.1 Todos los productos listados bajo las marcas Arte de los Vedas® y Ayurveda Nirmal®  son los propiedad intelectual exclusiva de Svedica B.V. y Ayurveda auténtico d.o.o, protegido por las leyes internacionales y de la UE sobre marcas registradas y derechos de autor.

6.2 La reproducción, el reetiquetado o la tergiversación no autorizados de estas marcas por parte de revendedores o distribuidores pueden dar lugar a acciones legales, la cancelación del acceso a la cuenta y la pérdida de los privilegios de reventa.

7. Ley aplicable y jurisdicción

7.1 Esta Política de Devolución y Reembolso se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Croacia.

7.2 Cualquier disputa que surja de esta política o transacciones comerciales relacionadas será Sujeto exclusivamente a los tribunales competentes de Rijeka, Croacia..

7.3 El comprador renuncia a cualquier derecho de iniciar devoluciones de cargos, deducciones o cancelaciones unilaterales sin agotar los procedimientos descritos en esta política.

8. Enmiendas y actualizaciones de políticas

Svedica B.V. y Ayurveda auténtico d.o.o. se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente siempre estará disponible en el portal de usuarios registrados de www.shopayurveda.euEl uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos más recientes.